Retur produse

Cumparatorul beneficiaza de o perioadă de 14 zile pentru a returna produsul achizitionat pe besto.ro conform legislatiei in vigoare, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, trimitand produsul achizitionat in stare perfecta de functionare si cu toate accesoriile cu care acesta a fost livrat la destinatie. Costurile privind returul produselor sunt suportate de catre Cumparator.

Cumparatorul nu beneficiaza de perioada de 14 zile pentru retur daca ridica produsul de la sediul besto.ro. 

Produs livrat nu e conform cu specificatiile de pe besto.ro: Cumparatorul notifica Vanzatorul cu privire la receptionarea altui produs si, la solicitare, i se ramburseaza contravaloarea. In acest caz cheltuielile de transport vor fi suportate de catre Vanzator. Daca se doreste inlocuirea cu un produs de valoarea mai mare, Cumparatorul plateste diferenta, iar daca se doreste un produs de valaore mai mica, Vanzatorul returneaza diferenta de bani Cumparatorului. Produsul returnat trebuie sa ajunga la Vanzator in starea in care a fost livrat cu toate accesoriile si documentele originale. Daca produsul a fost deteriorat, atunci Vanzatorul este indreptatit sa refuze returul.

Produsul livrat deteriorat: Cumparatorul poate refuza receptia produsului la curier daca aparent este deteriorat completand un proces verbal impreuna cu persoana responsabila de livrare de la firma de curierat.In aceasta situatie costurile de transport pentru retur vor fi suportate de catre Vanzator. Produsul returnat trebuie sa ajunga la Vanzator in starea in care a fost livrat cu toate accesoriile si documentele originale. 

Produsul livrat nu functioneaza: Cumparatorul poate returna produsul daca nu functioneaza in primele 24 de ore de la receptionarea acestuia de la firma de curierat sau de la ridicarea de la sediu si poate solicita inlocuirea. In aceasta situatie costurile de transport pentru retur vor fi suportate de catre Vanzator. Produsul returnat trebuie sa ajunga la Vanzator in starea in care a fost livrat cu toate accesoriile si documentele originale. Daca produsul a fost deteriorat, atunci Vanzatorul este indreptatit sa refuze returul.

Produsul livrat in mod eronat: Cumparatorul poate returna produsul daca cel pe care l-a receptionat nu este cel comandat initial urmand sa anunte Vanzatorul despre situatia aceasta in cel mai scurt timp. Vanzatorul va inlocui produsul si va suporta costurile cu privire la retur. In cazul comenzilor plasate in mod eronat costurile de livrare si de retur vor fi suportate de catre Cumparator. Produsul returnat trebuie sa ajunga la Vanzator in starea in care a fost livrat cu toate accesoriile si documentele originale. Daca produsul a fost deteriorat, atunci Vanzatorul este indreptatit sa refuze returul.

Urmatoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

1. Consumabile pentru aparatele de printat: Consumabilele OEM ( Originale ) nu pot fi returnate daca au fost desigilate; Consumabilele compatibile daca au fost desigilate, daca au fost comandate gresit pentru aparatul de printat si daca nu prezinta defecte de fabricatie.
2. Produsele de birotica daca au fost desigilate si folosite
3. Licente software
4. Produsele de ingrijire personala
5. Produsele din categoria "Server"daca au fost desigilate
6. Produsele din categoria "Electrocasnice Mari": Plite, Frigidere si alte frigorifice, Masini de spalat rufe, Uscatoare de Rufe, Hote, Aragazuri, Masini de spalat vase, daca sunt desigilate si daca nu se afla in ambalajul in care au fost livrate.
7. Imprimantele si multifunctionalele ale caror consumabile au fost desigilate.
8. Telefoanele Mobile
9. Produsele apartinand brand-ului Apple
10. Jocuri
11. Filme
12. Produsele IT de pe care au fost dezinstalate programele software cu care au fost livrate.
13. Aparatele de aer conditionat care au fost instalate si montate
14. Fiarele de calcat care au fost folosite si care prezinta urme de calcar, zgarieturi pe talpa etc.
15. Aspiratoarele care au fost folosite.
16. Produsele din categoria "Electrocasnice pentru bucatarie" care prezinta urme de folosinta: Mixere, Cafetiere, Prajitoare de Paine, Cantare pentru bucatarie, Accesorii pentru gatit, Blendere, Aparate pentur gatit, Espressoare, Masini de Tocat, Masini de facut paine, Storcatoare de fructe, Rasnita de Cafea, Fierbatoare, Sandvich Maker, Tocatoare, Aparate de facut inghetata, Friteuze, Cuptoare cu microunde, Gratare electrice, cuptoare.
17. Produsele nu sunt returnate in ambalajul original si ale caror etichete si elemente de identificare lipsesc, sunt rupte sau deteriorate.
18. Produsele din COMANDA SPECIALA  care  este definita ca fiind produsul comandat de catre client ce nu se afla in stocul Besto, adica "In stoc magazin" dar care este disponibil "In stoc furnizor" sau disponibil "La comanda" dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme cu plata in avans sau ramburs. Disponibilitatea produsului este mentionata pentru fiecare produs in parte.
19. Produsele vandute la PRETURI REDUSE (prin produs la pret redus se intelete un produs asupra caruia i s-a aplicat o reducere fata de pretul initial). 
20. Comanda livrata continea mai multe bucati din acelasi reper si au fost desigilate mai mult de 1 bucata.

Ne rezervam dreptul de a nu accepta returul in urmatoarele situatii:

1. Produsul nu este returnat cu toate accesoriile cu care a fost livrat
2. Produsele returnate prezinta urma de uzura, deteriorare, ambalaje deteriorate, zgarieturi, loviri, socuri electrice, certificat de garantie lipsa.
3. Exista retururi repetate de la acelasi client.
4. Produsele nu functioneaza in parametri optimi si nu sunt insotite de factura copie, certificatul de garantie in original.

Programul de retur a magazinului besto.ro: Luni - Vineri - 08:30 - 17:00.

Adresa de email: service@besto.ro

Descarca de aici Formularul de Retur, completeaza-l si trimite-l pe adresa de email.

Telefon: 0356.411.021; Fax: 0356.441.359